山西皇城相府宇航汽車制造有限公司售后服務承諾

1、產品出廠配帶售后服務保修手冊 、產品使用說明書、隨車一致性證書、產品合格證及其他客戶提出協助提供的其他證書、文件等；

2、我公司保證對所出廠的產品均按照國家有關標準生產和檢驗，不合格品絕對不出廠，宇航汽車生產的新能源汽車產品具有完善的防火、防高溫、防水、防撞、防漏電、防短路結構設計，可以避免電池發生破損、燃燒、高溫、短路等事故。我廠提供的產品，嚴格按國家工信部公告要求進行生產，所提供的產品完全符合國家標準。

3、免費提供安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由于工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司提供免費負責維修。

4、客戶可通過來電、來函、傳真、電子郵件等方式將問題直接反饋至我公司也可以將問題反饋至我司的售后服務網點，售后服務部門在收到信息后，根據客戶描述的問題初步判斷出問題的嚴重程度，我司承諾提供24小時不間斷救援服務，推廣應用的新能源汽車在運行或停放過程中，出現爆炸、起火、漏電、各類交通事故等情況時，在30分鐘內迅速反應，市區內1小時內到達現場，2小時處置完現場故障，如現場不能處理的特殊故障將回到就近的售后服務網點處理，其它故障的2小時內給出回復，4小時內到達現場服務，維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在10小時內解決，對重大故障，在12小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。同時對所售出的純電動車，為了避免出現重大故障影響用戶正常營運，我公司按特制定了售后服務保障方案和八項服務承諾，同時制定了車輛安全檢查方案對用戶車輛定期進行安全隱患排查等工作。

5、宇航公司根據銷售情況在全國各地建立售后服務網點，對于首次銷售且尚未建立服務網點的地區，依據銷售數量安排3-5人駐點服務，當銷售數量大于10輛時，即需要在當地建立固定的服務站點。

6、新車交車之日起三個月、六個月分別對客戶進行駐點提供24小時保姆式售后服務，定期回訪用戶，進行產品質量和服務質量的滿意度調查，并根據調查結果不斷改進產品。

7、宇航純電動客車上裝的所有的配套廠家的部件，我司都實行平價供應，對于車上關鍵部件，我司除了確保貨源的正常供應外，同時承諾24小時內供貨。對于新能源系統（電機、電池、電控等）采取先預約的方式，亦保證在24小時內提供配件和維修服務，對于動力電池，由我單位聯系電池廠家向使用單位提供定期上門維護和更換電池服務。新能源汽車的關鍵零部件，其動力電池、驅動電機、電機控制器、整車控制器的保修期限從用戶購車之日起（以售車單位開票日為準），質保期限為5年或20萬公里，以先到為準，其他零部件質保期為2年。

8、產品質量保修拆下的配件，由售后服務部統一回收、保管、處理、防止污染，確保環保。

9、專用客戶管理系統對售后的產品進行管理，為每個產品售出建立檔案，對每個客戶產品各項相關資料進行歷史記錄。以保證定時提配售后人員及特約服務維修站，針對客戶產品進行跟蹤服務。